1. Cel polityki jakości
Celem Polityki Jakości Centrum Psychoterapii i Poradnictwa PHANARI jest zapewnienie wysokiego, spójnego i bezpiecznego standardu świadczeń psychoterapeutycznych, psychologicznych i psychiatrycznych, opartych na aktualnej wiedzy naukowej, zasadach etyki zawodowej oraz poszanowaniu praw pacjenta.
Polityka jakości stanowi podstawę organizacji pracy klinicznej, współpracy zespołu oraz ciągłego doskonalenia świadczonych usług.
2. Zakres obowiązywania
Polityka jakości obowiązuje:
- wszystkich pracowników i współpracowników Centrum PHANARI,
- osoby świadczące usługi terapeutyczne, psychologiczne i psychiatryczne,
- osoby korzystające z infrastruktury Centrum w celach klinicznych i terapeutycznych.
3. Standardy kwalifikacji i kompetencji personelu
Centrum PHANARI zapewnia, że świadczenia realizowane są przez osoby:
- posiadające odpowiednie wykształcenie kierunkowe,
- działające zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa,
- przestrzegające kodeksów etycznych właściwych dla swojego zawodu,
- stale podnoszące kwalifikacje zawodowe poprzez szkolenia, superwizje i doskonalenie kompetencji.
Centrum wspiera rozwój zawodowy psychoterapeutów m.in. poprzez współpracę ze Szkołą Psychoterapii Poznawczo-Behawioralnej Crescentia.
4. Standardy udzielania świadczeń klinicznych
Świadczenia w Centrum PHANARI realizowane są zgodnie z następującymi zasadami:
- indywidualnego podejścia do pacjenta,
- adekwatności formy pomocy do zgłaszanych trudności,
- rzetelnej diagnozy i planowania procesu terapeutycznego,
- prowadzenia terapii w oparciu o aktualną wiedzę naukową (evidence-based practice),
- informowania pacjenta o charakterze, celu i zasadach udzielanej pomocy.
5. Bezpieczeństwo pacjenta i postępowanie w sytuacjach kryzysowych
Centrum PHANARI traktuje bezpieczeństwo pacjenta jako nadrzędny standard jakości.
W tym celu:
- specjaliści monitorują stan psychiczny pacjenta w trakcie procesu terapeutycznego,
- w sytuacjach zagrożenia zdrowia lub życia podejmowane są adekwatne działania interwencyjne,
- możliwa jest współpraca interdyscyplinarna oraz konsultacje specjalistyczne (za zgodą pacjenta),
- działania podejmowane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz standardami klinicznymi.
6. Poufność i ochrona danych
Centrum PHANARI zapewnia:
- zachowanie tajemnicy zawodowej,
- ochronę danych osobowych i dokumentacji klinicznej,
- przetwarzanie danych zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności RODO,
- ograniczony dostęp do dokumentacji wyłącznie dla uprawnionych osób.
7. Współpraca interdyscyplinarna i superwizja
Centrum PHANARI promuje współpracę zespołową, obejmującą:
- konsultacje między psychoterapeutami, psychologami i lekarzami psychiatrami,
- kierowanie pacjentów do innych specjalistów, gdy wymaga tego ich dobro,
- korzystanie z superwizji jako elementu dbałości o jakość pracy klinicznej i bezpieczeństwo pacjenta.
8. Standardy organizacyjne i lokalowe
Centrum PHANARI zapewnia odpowiednie warunki lokalowe sprzyjające pracy klinicznej, w szczególności:
- poufność i dyskrecję,
- komfort pacjentów i specjalistów,
- dostosowanie przestrzeni do charakteru pracy terapeutycznej i psychiatrycznej,
- właściwe warunki sanitarne i organizacyjne.
9. Monitorowanie jakości i doskonalenie usług
Centrum PHANARI prowadzi działania mające na celu stałe podnoszenie jakości usług, w tym:
- analizę funkcjonowania procesów klinicznych,
- reagowanie na zgłoszenia i uwagi pacjentów,
- doskonalenie procedur organizacyjnych i klinicznych,
- wdrażanie dobrych praktyk w obszarze ochrony zdrowia psychicznego.
10. Postanowienia końcowe
Polityka jakości i standardy pracy klinicznej stanowią integralną część systemu organizacyjnego Centrum Psychoterapii i Poradnictwa PHANARI i obowiązują wszystkie osoby zaangażowane w realizację świadczeń.
Dokument podlega okresowej aktualizacji w celu dostosowania do zmian prawnych, organizacyjnych i klinicznych.